Allô, la tranquillité ? Toulouse ville pionnière...

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Lu le 25 octobre dans la Dépêche :

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L'initiative est unique en France. Les Toulousains signalent leurs problèmes 24 h sur 24 à un Office de la tranquillité. Le bruit les exaspère.

 

"Mercredi 21 octobre, 8 heures du matin. Appel excédé d'un Toulousain qui ne peut pas partir travailler : une voiture est stationnée devant son garage, rue Arago. L'homme appelle le 3101.

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Le 3101, c'est le numéro de l'Office de la tranquillité mis en place par la ville de Toulouse depuis le 5 octobre. L'appel est reçu boulevard de l'Embouchure, près du commissariat, au sixième étage d'un immeuble de verre : c'est là que la mairie a discrètement installé une plate-forme téléphonique.

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8 h : Benoît Delporto, « régulateur », décroche : « Office de la tranquillité, Benoît à votre service »…

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Le riverain de la rue Arago expose son problème. Le régulateur transmet immédiatement à la police municipale, via une fiche informatique (…).

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10 h 30 : appel d'une personne âgée. Elle ne peut plus se déplacer pour faire ses démarches administratives. Le régulateur l'oriente vers le point info senior.

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14 h 29 : au 3101, un vieux monsieur est en ligne. Il se plaint d'un bruit infernal de perceuse au rez-de-chaussée de son immeuble. « Ma femme ne sait plus où se mettre, elle a mal à la tête » (…).

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Créé le 5 octobre dernier par la ville de Toulouse, cet Office de la tranquillité est une initiative unique en France. Le 3101, appel gratuit depuis un poste fixe, n 'est pas un service d'urgence ni SOS amitié. Il doit permettre à la ville de répondre aux questions de ses habitants (...)".

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